首次访问与入口定位
手机第一次打开，或者隔了很久再来，从这几条开始最省事。
28.01.1 第一次打开加拿大28主页，最稳妥的起点是哪里？
从首页首栏进。首页把常用入口压到两步以内，您不需要先弄清整张地图，点首栏就能继续往下走。第一次来只要记住这一个起点就够了。
28.01.2 通用品牌站入口和具体栏目入口，我该走哪个？
想先了解这个站点能提供什么，走首页的通用入口；已经明确要找版本能力或接入方式，直接去服务目录，可以少一次转跳。
28.01.3 手机上打开会不会很慢？
移动端首屏在 4G 网络下的平均加载时间约 1.2 秒，首屏就能看到主要入口。网络一般时建议先落在首页，再按需往下走，比直接翻深层页面更省流量。
版本与更新
正式版持续迭代，先确认版本，再判断手上的资料是不是最新的一份。
28.02.1 怎么确认我现在用的是不是当前正式版？
企业客户使用的加拿大28正式版当前版本号为 v2.7，版本日期为 2026 年 6 月 10 日。在服务目录页核对这两项就能判断。正式版自 v1.0 起已完成 27 次迭代，其中 9 次为大版本更新。
28.02.2 版本号和版本日期在哪里看？
服务目录页的版本条目把当前版本号与版本日期放在一起；站内各入口同样标注版本标识与最近更新时间，方便您判断手上资料的新旧。
28.02.3 版本更新以后，原来的入口会不会挪位置？
不会。索引体系在 2021 年完成重构后保持稳定，版本迭代主要影响能力范围与说明文档，栏目层级本身不会因此变动。新版本公告会随发布同步上线。
28.02.4 历次版本变化在哪里能查到？
趋势观察栏目按阶段记录版本迭代与索引调整，每年另有 4 次季度版本综述和 1 次年度索引总览，方便回溯一整年的节奏。
企业接入
评估接入的客户最关心时间、材料和交付内容，先把这三条说清楚。
28.03.1 接入前我们需要准备什么？
准备三样就够：要接入的业务场景清单、能拍板的对接人、期望的上线时间窗口。索引配置与联调由我们这边完成，不需要您额外投入技术人力。
28.03.2 从提出到正式启用大概要多久？
企业接入平均用时 2 个工作日，依次经过需求确认、索引配置、校验联调、正式启用四个环节。场景复杂时，会在需求确认阶段和您对齐更细的排期。
28.03.3 会不会给一份专门的说明文档？
会。企业客户可以获得与当前版本对应的专属版本说明文档、接入指引，以及按季度交付的使用回顾报告。
四步自查
问题说不清，先按这四步走一遍
大部分看起来复杂的疑问，走完这四步就能定位到具体的栏目线，反馈时也能一次说清楚。
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01
确认起点
看您是不是从首页首栏进入的。如果不是，回到首页重新走一遍，多数入口问题在这一步就能定位。
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02
核对版本
在服务目录页比对当前版本号与版本日期，确认手上的说明文档和页面对得上。
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03
记下现场
把页面路径、入口编号、使用设备和看到的版本号记下来，再复杂的问题也能一次说清。
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04
提交反馈
从首页首栏的问题反馈入口提交，我们会按您给的编号回到对应栏目核对，再给出下一步动作。
反馈与响应
提交问题时的入口、要带的材料，以及能预期的时间。
28.04.1 遇到问题应该从哪里反馈？
统一从首页首栏的问题反馈入口提交，工作日内受理并回复。这个入口会把问题归到对应的栏目线，比在页面里零散留言更快进入处理。
28.04.2 提交的时候要带上哪些信息？
带上四类信息就够：出现问题的页面、页面上的入口编号、您使用的设备与看到的版本号、问题的具体现象。
28.04.3 提交之后多久有回音？
工作日内平均首次响应时间约 4 小时；需要多方确认的复杂问题，处理周期一般不超过 3 个工作日。
索引与内容使用
入口怎么归类、多久更新一次，以前看过的内容还能不能找回来。
28.05.1 索引多久更新一次？
每周三与每周日各更新一次；版本公告随新版本发布同步上线，调整会直接体现在对应的主题簇里。
28.05.2 这么多入口是怎么分类的？
站内索引目前收录 328 个入口条目，归入 12 个主题簇，每个主题簇对应一组明确的使用场景。导航按纬度线对应栏目层级、经度线对应主题簇来命名，方便您口头描述定位路径。
28.05.3 以前看过的条目还能找回来吗？
可以。历史条目保留在原有主题簇下，栏目层级不变；每年发布的季度版本综述与年度索引总览会把这一年间的调整串起来，方便整体回溯。
